Kontakt z nami

Kontakt z Punkz Casino, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 061 69 41 lub otwórz czat — pomagamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w języku polskim.

Napisz do nas Bez ukrytych warunków

Wypłacono dziś

451 467 zł

7 015 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2017/4249/924

Średni czas realizacji 24 minuty, do 25 000 zł dziennie

Połączenie 128-bit SSL, audyt SIQ i iTech Labs

Utknąłeś z pytaniem

Trzy sposoby na kontakt z człowiekiem

Gdy sprawa jest pilna i chcesz wiedzieć, gdzie odpowie człowiek, a nie automat.

Chcesz odpowiedź od razu?

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy, bo odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Wyślij wiadomość na e-mail

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz wysłać dokumenty lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź trafia zwykle w 6 godzin, także w nocy.

Napisz

Żywy głos przez telefon

Telefon +48 22 061 69 41 przydaje się przy blokadzie konta i płatnościach; rozmówca odbiera zwykle w 2 minuty, a godziny podajemy w strefie CET.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Wsparcie dla graczy z Polski bez bariery językowej

Niektórzy boją się, że rozmowa będzie po angielsku i w obcej strefie — u nas nie musisz się o to martwić.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 061 69 41

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2017/4249/924

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Gier

Co mieć pod ręką, gdy piszesz do wsparcia?

Zbierz to w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do sprawy.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer transakcji
zrzut ekranu błędu albo salda
kwota i data wpłaty lub wypłaty
metoda płatności użyta w operacji

Gdy nie wiesz, do kogo napisać

Właściwy adres zamiast krążenia po skrzynkach

Przydaje się w chwili, gdy jedna sprawa wymaga innej skrzynki niż pozostałe.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Podmiot i licencja

Nazwa i numer licencji zamiast domysłów

Wątpliwości co do właściciela serwisu rozwiewa komplet danych widoczny w jednej tabeli.

Firma i adres

Nazwa prawnaPunkz Casino

Numer rejestrowy665488 (Curaçao)

SiedzibaHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

NadzórGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/4249/924

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Sześć pytań o wsparcie

Punkz Casino odpowiada krótko

Po lekturze wiesz, gdzie szukać pomocy i czego potrzebuje zespół, by cię znaleźć.

trustCo zrobić, gdy odpowiedź pomocy nie satysfakcjonuje?+

Odpowiedz na wiadomość z zespołu i opisz dokładnie, czego brakuje. Jeśli nadal nie ma rozwiązania, poproś o eskalację sprawy do przełożonego. Ostatecznie skargę kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wymienionego wyżej.

trustCzy mogę poprosić o pomoc, nie znając loginu?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie trzeba podawać i nikt o nie nie zapyta. Dzięki temu zespół szybko odnajduje twoje konto i historię.

trustDo I need to empty my balance before closing my account?+

Napisz do obsługi z adresu e-mail przypisanego do konta. Zespół potwierdzi zamknięcie i poda, co dzieje się z saldem. Zanim to zrobisz, wypłać środki, bo po zamknięciu dostęp do konta wygasa.

trustWhy does the language of my message matter to support?+

Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest pierwszym językiem tej strony, więc sprawę opiszesz bez tłumaczenia. W innych językach odpowiedź również otrzymasz, choć odpowiada inny dyżur.

trustWhere can I check who runs this casino?+

Operatorem jest Punkz Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Licencję OGL/2017/4249/924 wydał Gaming Control Board Curaçao. Numer firmy to 665488, a działalność ruszyła w 2017 roku.

trustWhat if I want to see or remove my personal data?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, o jakie dane chodzi. Kopię otrzymasz w formie pliku, a usunięcie następuje po weryfikacji tożsamości. Część danych musi zostać ze względu na przepisy licencyjne.

Droga do rozstrzygnięcia

Punkz Casino prowadzi reklamację do końca

Przydaje się, gdy standardowa rozmowa z supportem nie rozwiązała sprawy i chcesz jasnej ścieżki odwołania.

Szczegóły przede wszystkim

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając daty, kwoty i numery operacji; im więcej szczegółów, tym krócej potrwa ustalenie stanu faktycznego.

Na co czekasz po zgłoszeniu?

Otrzymasz numer zgłoszenia, który zachowaj do dalszej korespondencji. Odpowiedź z ustaleniami przychodzi na ten sam adres, więc sprawdzaj też folder ze spamem.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Jeśli wynik nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer zgłoszenia. Wskaż, które punkty uważasz za błędne, i dołącz nowe dowody.

Większa siła argumentów

Na końcu możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2017/4249/924. Dołącz korespondencję z serwisem i numer zgłoszenia.

Siedem odpowiedzi o godzinach

Zyskujesz pewność, ile potrwa kontakt

Po tej tabeli wiesz, ile czasu zajmie każdy kanał i gdzie trafisz najszybciej.

Czat na żywo

Czat dostępny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 061 69 41

Czekanie na linii2 minuty